Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores. Em geral o prazo de garantia dos produtos que a Rodeo West comercializa é de 90 dias.

Parecer favorável à troca ou reparo de produto com defeito:

Comprovado o defeito de fabricação o fabricante realizará o reparo do defeito, caso não seja possível o produto será subtituído, neste caso você receberá, sem custos adicionais, outro produto da mesma marca e modelo no endereço de origem do pedido. Em caso de indisponibilidade em estoque, será concedido um crédito no valor do produto para que você escolha outro no site, respeitando sempre o valor mínimo do crédito. Caso opte por um com preço maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Parecer contrário à troca ou reparo de produto com defeito:

Não comprovado o defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à substituição, acompanhado do laudo negativo. Neste caso, a Rodeo West se reserva ao direito de cobrar os custos de envio e postagem de toda a operação. Serão adotados os seguintes critérios de reprovação:

• - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• - Indícios de dano acidental.
• - Desgaste natural em decorrência do uso.
• - Condições de uso inadequadas e incompatíveis à resistência do material aplicado.
• - Lavagem inadequada do produto.

Condição Geral:

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e em seguida encaminhados ao fabricante para resolução do problema e/ou em algumas situações poderá ser encaminhado diretamente ao fabricante. Além disso, é necessário que o produto seja enviado na embalagem original, junto de seu manual, acessórios, nota fiscal, lacre do fabricante se houver e uma carta relatando o defeito encontrado, em quais condições de uso foi utilizado e a frequência desta atividade. Para solicitar a garantia entre em contato com um dos canais de atendimento no horário comercial: Chat atendimento ao vivo (clique no botão "Atendimento ao Vivo" no rodapé do site em horário comercial) ou pelos telefones 34-3818-9700 ou 0800 943 9700 .